Dat onafhankelijk werken van tijd en plaats om een andere manier van communiceren vraagt, lijkt vanzelfsprekend. Bereikbaarheid wordt nog belangrijker, het communiceren met klanten verandert en samenwerking gebeurt steeds meer op afstand. We schuiven steeds verder van vast naar mobiel. Toch verbaast consultant Ruud Kramer van ICT-specialist Strict zich over de 'oubolligheid' van sommige multinationals op het gebied van interne en externe communicatieprocessen. Terwijl daar juist veel winst valt te behalen.
Leer slimmer communiceren
Consultant Ruud Kramer van ICT-adviesbureau Strict weet het zeker: om met de eisen en wensen van klanten mee te groeien, moeten organisaties focussen op een mobiel en flexibel netwerk en up-to-date communicatie tools. Volgens Kramer valt zelfs binnen grote multinationals nog een hoop winst te behalen op het gebied van ICT-voorzieningen. Als voorbeeld noemt hij het hebben van een analoge telefooncentrale met vaste toestellen, het ontbreken van draadloze faciliteiten en het uitsluitend werken met desktopcomputers. “Veel organisaties realiseren zich niet – of nog te weinig – hoe belangrijk communicatie is binnen het geheel van bedrijfsprocessen. En hoeveel ze hierop kunnen besparen.” Want een 'upgrade' van je communicatie hoeft helemaal niet duur te zijn, volgens Kramer. “Vaak is de functionaliteit om bepaalde zaken door te voeren al lang in huis. Met een paar ingrepen kun je behoorlijk wat quick wins bewerkstelligen.” Zo kan communicatie door de integratie van vaste en mobiele telefonie veel sneller, efficiënter en goedkoper. Ook zijn communicatiediensten in te kopen bij één partij, waardoor systemen eenvoudig aan elkaar kunnen worden gekoppeld en wederom goedkoper uitvallen.
Geïntegreerde communicatie bij De Bijenkorf
Een bedrijf dat het wel goed heeft begrepen, is warenhuis De Bijenkorf. Door hun communicatie te integreren, heeft De Bijenkorf winst behaald op drie terreinen. Nico Wartenbergh, hoofd IT: “Ten eerste hebben we de klanttevredenheid kunnen verhogen. Ten tweede is de interne bereikbaarheid verbeterd. En tot slot kunnen we de kosten beter beheersen.” Goede IT-voorzieningen zijn volgens Wartenbergh van levensbelang voor een retailbedrijf als De Bijenkorf. “Al onze primaire processen, van inkoop tot distributie, worden direct ondersteund door IT. Omdat we zelf de kennis niet in huis hadden, hebben we een externe telecomadviseur in dienst genomen om deze processen te verbeteren.” De belangrijkste ingrepen: een nieuw callcenter met CRM-applicatie en het koppelen van het mobiele gsm-netwerk met het voice-over IP-netwerk. “Hierdoor zijn we meer flexibel en mobiel geworden, zowel op de werkvloer als voor inkopers die dankzij open management systemen wereldwijd zaken kunnen doen.” Bekijk hier de bijbehorende YouTube-video.
Mobiel en flexibel netwerk
De integrale aanpak van De Bijenkorf is ook volgens Kramer de enige juiste manier. “Het verschuiven van vaste, trage systemen naar een mobiel en flexibel netwerk is essentieel om met de markt en eisen van klanten mee te groeien.” Bedrijven kunnen bovendien ook profiteren van de communicatie kanalen van hun personeel. “Werknemers halen steeds meer kennis en informatie uit hun mobiele netwerk, bijvoorbeeld via sociale netwerksites. Daar kunnen werkgevers ook hun voordeel mee doen, terwijl werknemers zich hierdoor meteen meer betrokken voelen bij de organisatie.” Ook in de keuze voor apparatuur doen bedrijven er goed aan naar hun personeel te luisteren. “De zogenaamde consumerization neemt toe, mensen werken het liefst met dezelfde apparatuur als thuis. Het bring your own device-principe werkt prettiger en is efficiënter. Maar dan moeten de faciliteiten er wel zijn.”
Wilt u weten wat Vodafone voor u kan betekenen? Vul het contactformulier in en onze accountmanager neemt contact met u op.