De vraag ‘make or buy’ is leidend bij beslissingen tot het uitbesteden van ICT. Kostenbesparing en bedrijfscontinuïteit en de mogelijkheid de focus op corebusiness te leggen zijn de belangrijkste redenen tot outsourcen over te gaan. Uitbesteden kan gedeeltelijk of volledig, afhankelijk van noodzaak en wensen. Een stappenplan geeft inzicht in nut en noodzaak en voorkomt later problemen. Jan van de Bovenkamp van Imtech licht toe.
Uitbesteden ICT leidt tot kostenbesparing
De meest voor de hand liggende reden om te outsourcen is een kostenbesparing. “Dat is een uitstekend argument en daarnaast speelt specifieke deskundigheid een rol. Vergelijk het met een productiebedrijf dat zich afvraagt: ‘Make or buy?’. Dat geldt ook voor ICT. Soms is het goedkoper om alles in eigen beheer te hebben, soms is het veel goedkoper om alles uit te besteden en leidt outsourcing juist tot kostenbesparing. Dat geldt voor zowel de apparatuur als de menskracht”, aldus Van de Bovenkamp. Het is dus afhankelijk van wat de organisatie nodig heeft en wil.
Stap voor stap
Wie denkt aan uitbesteden doet er goed aan eerst een businesscase te maken. “Doe dit ook weer volgens het principe 'make or buy'”. Hierna volgt een risicoanalyse. “Ga in de eigen organisatie alle risico’s na. Zijn er bedrijfskritische zaken die extra aandacht vragen? Denk tegelijk na over het contract. Maak een raamwerk voor de servicelevels die je wilt. Is het nodig om 7 x 24 uur directe ondersteuning te hebben of lukt het ook met 5 x 24?” Wie al deze zaken duidelijk heeft, kan de markt op. Dan is het vergelijken en kiezen. “Ga echter nooit alleen op de prijs af, maar let goed op de geboden continuïteit.”
Evalueer het uitbesteden
Na het tekenen van het contract, is het verstandig de vinger aan de pols te houden. Zijn de afspraken in lijn met het contract en worden deze van beide kanten nageleefd? “Een evaluatie per maand, kwartaal of half jaar is heel gebruikelijk bij het uitbesteden van ICT”, vertelt Van de Bovenkamp. “Vaak lopen de wederzijdse verwachtingen na enige tijd uiteen en een evaluatie helpt om tijdig bij te sturen.”
Onbegrensde mogelijkheden
Outsourcen van ICT kan op veel verschillende manieren, altijd afhankelijk van eigen wensen en behoeften. “Je kunt kiezen voor het uitbesteden van alleen het beheer Dat kan ter plaatse, maar ook op afstand. Je kunt ook kiezen voor het compleet uitbesteden van ICT-voorzieningen als servers en ICT-processen, bijvoorbeeld ontwikkeling en applicatiebeheer. Zelfs finance-, HR-processen of het voorraadbeheer kan je outsourcen.” Met managed telefonie kunnen organisaties hun telecom buiten de deur onderbrengen. Deze dienst neemt het complete beheer van de bedrijfstelefonie uit handen. In de praktijk betekent dit dat de groei van de organisatie niet langer beperkt wordt door de kennis en ervaring van intern personeel, en bedrijven kunnen rekenen op deskundige en professionele ondersteuning van dienstverleners.
Wilt u weten wat Vodafone voor u kan betekenen? Vul het contactformulier in en onze accountmanager neemt contact met u op.